Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Warmheld möchten wir unseren Kunden ein sicheres, faires und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Wir wissen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung notwendig ist. Deshalb haben wir diese Richtlinie klar und transparent gestaltet.
Unser Anspruch an Transparenz
Wir legen großen Wert auf klare Informationen und faire Abläufe. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll sicherstellen, dass Ihre Anfrage sorgfältig, zuverlässig und professionell bearbeitet wird.
Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte. Ein Umtausch ist ebenfalls möglich, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
1. Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
2. Produktzustand
Für eine Rücksendung muss der Artikel neu und unbenutzt sein. Das bedeutet, dass sich der Artikel im gleichen Zustand befinden muss, in dem Sie ihn erhalten haben, idealerweise in der Originalverpackung.
3. Ausgeschlossene Artikel
Hygienesensible Artikel, personalisierte Produkte oder bereits benutzte Produkte können aus Gesundheits- oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern sie geöffnet oder verwendet wurden.
Rücksendemethode und Kosten
Rücksendungen erfolgen per Post.
Die Kosten für das Rücksendeetikett bzw. den Rückversand trägt der Kunde.
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Beschädigte oder defekte Artikel
Bei Warmheld achten wir darauf, dass jede Bestellung in gutem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@warmheld.com und fügen Sie folgende Informationen bei:
Ihre Bestellnummer
Fotos des beschädigten oder defekten Artikels
Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt ist
Eine kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir je nach Fall einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung an.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@warmheld.com, um Ihre Rücksendung anzumelden.
Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen.
Senden Sie den Artikel per Post an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für Pakete haften können, die während der Rücksendung verloren gehen.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch, sofern der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Firmenname: Warmheld
Adresse: 391 North End Rd, London SW6 1NR, United Kingdom
E-Mail: info@warmheld.com
Telefon: +442080403230
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.